CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés feliz con tu jersey. Si necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos de forma sencilla cómo hacerlo.

Plazo para solicitar un cambio

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar solicitudes de cambio, salvo los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Condiciones del jersey

Para que podamos aceptar un cambio, el producto deberá:

* Conservarse en buenas condiciones y sin uso, salvo la prueba razonable necesaria para verificar la talla.
* Estar sin lavar y sin modificaciones.
* No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
* Conservar sus etiquetas originales.
* Incluir los accesorios que originalmente acompañaban al producto.
* De preferencia, enviarse dentro de su empaque original.

Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de autorizar el cambio.

¿No te quedó la talla?

No pasa nada. Si necesitas otra talla, puedes solicitar el cambio dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.

El cambio se realizará por el mismo jersey en otra talla, sujeto a disponibilidad.

Cuando el cambio sea solicitado por elección de talla o decisión del cliente, los gastos de envío asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.

Jerseys personalizados

Los productos personalizados con nombre, número, parches u otras modificaciones solicitadas especialmente por el cliente no son elegibles para cambios por talla, modelo o cambio de opinión.

Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente talla, nombre, número y cualquier detalle de personalización antes de confirmar tu pedido.

Esta condición no aplica cuando exista un error atribuible a La Casa del Jersey o un defecto procedente del producto.

¿Recibiste un jersey incorrecto, dañado o con algún defecto?

Queremos resolverlo.

Comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega y envíanos:

* Tu número de pedido.
* Fotografías claras del problema o daño.
* Fotografías generales del jersey donde podamos verificar su estado.
* Fotografías de las etiquetas originales.
* Fotografías del empaque en el que recibiste tu pedido.

Mientras revisamos tu solicitud, no utilices, laves, modifiques ni retires las etiquetas del jersey.

Una vez revisada la evidencia y validada la incidencia, si el error es atribuible a nosotros o procede una reposición, La Casa del Jersey cubrirá los gastos de envío correspondientes.

¿Cómo hacemos la reposición?

Cuando proceda una reposición por producto incorrecto, daño o defecto, buscaremos reemplazarlo por el mismo jersey y la misma talla.

Si se encuentra disponible, procederemos con el reemplazo.

Si el mismo producto ya no está disponible, podrás elegir entre:

* Otro producto por el mismo valor pagado, o
* Saldo a favor en La Casa del Jersey por el monto correspondiente para utilizarlo en otra compra.

Si eliges un producto de mayor valor, podrás cubrir la diferencia.

Reembolsos

En cambios solicitados por talla, modelo o decisión del cliente, no realizamos devoluciones de dinero. En estos casos se aplicará el cambio de producto conforme a las condiciones anteriores.

Lo anterior no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.